Cayma Hakkı, İptal ve Zorunlu Bedel İadesi Politikası

Bu politika; www.dkuakademi.com üzerinden sunulan 3, 6 ve 12 aylık üyelik paketleri, sınıf/ders paketleri, tekil video veya vaka içerikleri, kayıtlı etkinlikler ve diğer önceden kaydedilmiş dijital eğitim hizmetlerine ilişkin cayma, iptal ve bedel iadesi esaslarını açıklar.

Politika; Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Dijital Eğitim Hizmeti Satış Sözleşmesi, Kullanım Koşulları ve tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarıyla birlikte uygulanır.

• DKU Akademi bünyesinde ücretli canlı eğitim sunulmamaktadır.
• Ücretli hizmetler; önceden kaydedilmiş dijital eğitim içerikleri ve bunlara belirli süreyle erişim hakkından oluşur.
• Satın alma, içerik mülkiyetini kullanıcıya devretmez; kişisel ve süreli erişim hakkı sağlar.
• Aksi açıkça belirtilmedikçe paketler erişim süresi sonunda kendiliğinden yenilenmez.

• Kullanıcılar, ödeme yapmadan önce ücretsiz üyelik oluşturarak platformda sunulan örnek videolara ve ücretsiz içeriklere erişebilir.
• Ücretsiz üyelik kendiliğinden ücretli üyeliğe dönüşmez; ayrıca sipariş ve ödeme onayı verilmedikçe ücret tahsil edilmez.
• Ücretsiz içerikler; platformun teknik işleyişi, video oynatma sistemi, anlatım biçimi ve genel eğitim yaklaşımı hakkında ön inceleme imkânı sağlar.
• Ücretsiz içerikler, ücretli paketlerin bütün konu kapsamını temsil etmek zorunda değildir. Satın alınacak paketin kapsamı ve süresi satış sayfasında ayrıca gösterilir.
• Ücretsiz videolar da telif koruması altındadır; kaydedilemez, indirilemez, çoğaltılamaz veya üçüncü kişilerle paylaşılamaz.

Cayma hakkı istisnasının oluşmadığı mesafeli hizmet sözleşmelerinde tüketici, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir. Cayma bildiriminin süre içinde sağlayıcıya yöneltilmesi yeterlidir.

Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi ürünlere ilişkin sözleşmeler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde cayma hakkının istisnaları arasında düzenlenmiştir.

Tüketicinin; ödeme sonrasında dijital içeriğe erişimin derhâl başlatılmasını açıkça talep etmesi, Ön Bilgilendirme Formu ile cayma hakkı istisnası hakkında bilgilendirilmesi, ilgili onayları vermesi ve erişimin başlatılması hâlinde, mevzuatın öngördüğü ölçüde cayma hakkı kullanılamaz.

• Ücretli dijital içeriğe erişim başlatıldıktan sonra kullanıcının fikrini değiştirmesi,
• Anlatım biçimini, eğiticinin sunum tarzını veya içeriğin düzenini beğenmemesi,
• Eğitimin seviyesini kendisine göre çok temel, ileri, kolay veya zor bulması,
• İçeriğin kişisel beklentisini karşılamadığını düşünmesi,
• Kişisel, mesleki veya akademik nedenlerle içeriği izleyememesi ya da tamamlayamaması,
• Erişim süresini unutması veya süresi içinde kullanmaması,
• Kullanıcının internet bağlantısı, cihazı, tarayıcısı, eklentisi veya güvenlik ayarından kaynaklanan sorunlar,
• Kullanıcının hesabının veya erişim bilgilerinin üçüncü kişilerle paylaşılması, içeriklerin kaydedilmesi ya da telif haklarının ihlal edilmesi nedeniyle erişimin haklı nedenle sonlandırılması.

• Aynı sipariş veya aynı içerik için mükerrer tahsilat yapılması,
• Sipariş bedelinden daha yüksek veya hatalı bir tutar tahsil edilmesi,
• Ödeme alınmasına rağmen satın alınan içeriğin kullanıcı hesabına hiç tanımlanmaması,
• Satın alınandan farklı bir paket veya içerik tanımlanması ve bunun düzeltilememesi,
• İçeriğin DKU Akademi tarafından kalıcı olarak yayından kaldırılması ve eşdeğer erişim sunulamaması,
• DKU Akademi kaynaklı kalıcı teknik sorun nedeniyle hizmetin sunulamaması,
• Hizmetin satış sayfası ve sözleşmede belirtilen esaslı özellikleri taşımaması,
• Cayma hakkının istisnaya girmediği bir durumda süresi içinde geçerli cayma bildirimi yapılması.

Bu hâllerde olayın niteliğine göre; hatanın düzeltilmesi, hizmetin yeniden sunulması, erişim süresinin uzatılması, eşdeğer içerik sağlanması, bedelden indirim, orantılı iade veya tam bedel iadesi uygulanabilir. Tüketicinin 6502 sayılı Kanun'dan doğan seçimlik hakları saklıdır.

Talepler [email protected] adresine yazılı olarak iletilmelidir. Başvuruda aşağıdaki bilgilerin bulunması incelemeyi kolaylaştırır:

• Ad ve soyad,
• Üyelikte kullanılan e-posta adresi,
• Sipariş/işlem numarası,
• Satın alınan paket veya içerik adı,
• Talebin ve gerekçesinin açık açıklaması,
• Varsa ödeme dekontu, ekran görüntüsü veya teknik hata bilgisi.

• Her talep; sipariş, ödeme, elektronik onay, erişim ve teknik kayıtlar dikkate alınarak kendi koşulları içinde değerlendirilir.
• Gerekirse kullanıcıdan ek bilgi veya teknik inceleme için iş birliği istenebilir.
• Öncelikle hizmetin sözleşmeye uygun şekilde sunulması ve teknik sorunun giderilmesi amaçlanır.
• Talebin kabulü veya reddi, gerekçesiyle birlikte kullanıcıya bildirilir.

• İade, mevzuatta öngörülen süre içinde ve kural olarak satın almada kullanılan ödeme aracına uygun biçimde gerçekleştirilir.
• Kampanya, indirim ve kuponlu satışlarda tüketicinin fiilen ödediği tutar esas alınır.
• Mükerrer veya fazla tahsilatta yalnızca fazla tahsil edilen kısım iade edilir.
• Hizmetin bir bölümünün hukuken geçerli biçimde sunulduğu ve kısmi iadenin uygun olduğu durumlarda, kullanılmayan kısım için orantılı hesaplama yapılabilir.
• Banka veya ödeme kuruluşunun işlem süreleri nedeniyle tutarın hesaba yansıması ayrıca zaman alabilir.

Kullanıcının geçerli biçimde erişim sağladığı ve kullandığı bir hizmet için, DKU Akademi'ye başvurmadan gerçeğe aykırı şekilde yetkisiz işlem veya hizmet sunulmadığı iddiasıyla ters ibraz talebinde bulunması sözleşmeye aykırılık oluşturabilir. Bu hüküm, gerçekten yetkisiz veya hatalı işlemlerde tüketicinin bankasına ve yasal mercilere başvurma hakkını sınırlamaz.

Bu politika; mevzuat, ödeme altyapısı veya DKU Akademi hizmet modelindeki değişiklikler doğrultusunda güncellenebilir. Güncel sürüm internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren ileriye yönelik olarak uygulanır. Daha önce kurulmuş siparişlerde, sipariş tarihinde kabul edilen sözleşme ve tüketicinin emredici hakları esas alınır.

Cayma, iptal ve iade talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

E-posta

[email protected]

Telefon

0555 822 56 56

Adres

Ahmet Yesevi Mahallesi, Kerem Sokak, 9/404 Pendik / İstanbul

İnternet sitesi: www.dkuakademi.com